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よくある質問

よくある質問と、その回答をまとめました。

購入者・画家 共通のよくある質問

購入者に関する よくある質問

画家に関する よくある質問

登録にあたって、費用はかかりますか?
ユーザ・画家登録は無料です。
会員費等も一切ございませんので、お気軽にご登録ください。

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測り売りの意味がわかりません
ART-Meterでは絵画の総面積(cm2)で価格が決まります。

cm2数の単価は、
メインの技法+支持体(ベースの素材)+画家レベル
によって決定します。

単価については[ 絵の測り売り (cm2数で決まる絵画価格) ]を御覧下さい。

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登録情報を変更したい
ユーザ・画家登録頂いている場合は、
MYページの「登録情報変更」よりご自身でお手続きいただけます。

ご登録のID/パスワードでログインし、ご変更ください。

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パスワードを忘れてしまった
ログインページに『パスワード送信フォーム』をご用意しております。
ご登録のID(E-mail)を入力いただくと、数分後にメールでお知らせ致します。

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メールマガジンを解除したい/解除したのに届いてしまう
メールマガジンの停止をご希望の方は、メールマガジン配信ページもしくはMYページにていつでも停止することができます。配信解除はこちら
また、メール転送サービスを利用されている場合、解除手続きをしたにもかかわらず届いてしまう事もございます。
その際はご登録のアドレスを再度ご確認ください。

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フリーメールでの登録は出来ますか?
フリーメールをご利用の場合、当局からの確認・お知らせメールが自動的に「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる場合がございます。
それによりお客さまに不都合が生じても当局では責任を負えませんので、通常のメールアカウントをお持ちの場合はそちらでのご登録を推奨いたします。

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ART-Meterからのメールが届かないのですが
ART-Meterからのメールが届かない場合の理由としては以下が考えられます。
  1. ご登録いただいたメールアドレスを間違えてしまった場合
  2. メールやウィルスチェックソフトの設定で、迷惑メールとして処理された場合
  3. プロバイダーの設定によって迷惑メールとして処理された場合

1.について
再度ログインしていただき、ご登録情報をご確認してください。
ログインできない場合は大変恐れ入りますがお問い合わせページ にてお問い合わせ下さい。

2.3.について
ART-Meterのご連絡は、下記のアドレスより行っておりますので、迷惑メールの処理設定にて迷惑フォルダ等に配信されないように設定を行ってください。
一般向け問い合わせ窓口:info@art-meter.com
画家向け問い合わせ窓口:artist@art-meter.com

※設定方法につきましては、ソフトウェア提供元、プロバイダーにお問い合わせください。

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登録時のアドレスを変更した為、パスワードの再発行ができない
すでに使用できないアドレスをご登録されており、ご自身でログインができなくなってしまった場合は、ご本人様確認として下記の情報を明記し、直接事務局までご連絡ください。こちらでアドレスの変更を行わせていただきます。
    登録時のお名前
    登録時のご住所
    ご登録時のメールアドレス(旧アドレス)
    新規メールアドレス(新アドレス)
ART-Meter事務局:お問い合わせページ
※ログインができる場合は、MYページよりご自身でメールアドレスの変更をお願いしております。

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退会したい
MYページより退会手続きをおこなえますが、画家の方で掲載作品があるなどの場合には、退会手続きを完了することができません。その際には事務局へお問合せください。

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ユーザ登録、画家登録のサービス提供を解除したい場合は?
MYページの「退会申請」もしくは「画家登録解除」解除手続きを行って頂くことにより、登録を解除することができます。画家の方で掲載作品があるなどの場合には、解除手続きが行えないことがあります。その際には事務局へお問合わせください。

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あしあとって何ですか?
「あしあと」はそのぺージを訪問した人が誰かを示す履歴のことを指します。公開プロフィールを設定しているユーザの方、作品を公開している画家の方が利用できます(あしあとの公開、非公開はプロフィール編集のページで設定すること ができます)。
あしあとは画家プロフィールと作品の詳細ページにて公開されます。またMYページで最新の20件を確認することもできますので、作品を通して、プロフィールを通して、コミュニケーションをお楽しみください。

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キーワードとは?
イメージさせる作品のキーワードでART-Meterに掲載中作品を探す機能です。 詳しくはキーワード検索をご覧下さい。

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問い合わせたのに、返信がない
お問い合わせについては、できる限り早めに回答するよう努めておりますが内容によってはお待たせしてしまう場合もございます。予めご了承ください。
また、お問い合わせフォームにてご記入いただいたメールアドレスが誤っていた場合にはご案内することができません。お心当たりのある場合には直接アートメーターの問い合わせメールアドレスまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。

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勤務先に届けて欲しいのですが
問題ありません。
ご登録住所とは別に「配送先住所」入力欄がありますので、そちらでご指定ください。

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携帯電話からの購入も出来ますか?
申し訳ありません。
あいにく携帯電話からのご購入には対応しておりません。

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海外発送は対応していますか?
海外対応は可能です。
配送先を国外に設定いただければ送料等についてはご購入時に確認いただけます。
海外配送の対象作品については英語ページのみの表記となりますので事務局までご相談ください。

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注文のキャンセル・返品は出来ますか?
作品の発送前であればキャンセルは受付ますが、お客さまの都合による発送後の返品・キャンセルはご遠慮下さい。
なお、到着した作品に不良箇所等があった場合は着払いにて返品をお受けしますが、全て1点モノとなりますので交換は出来ません。ご了承ください。

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購入してからどのくらいで届きますか?また配送の日時指定は出来ますか?
お届け目安といたしまして、1週間~2週間程度いただきます。
・時間指定がある場合には、購入時にお選びください。
・日付指定は基本的には受け付けておりませんが、特別な理由(旅行・帰省中など)がある場合は備考欄にご記入ください。

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作品を購入しました。とても気に入ったので、掲示板にメッセージを投稿したいのですができません。なぜ?
ユーザ登録はお済みですか?
掲示板へメッセージを投稿するには、ユーザ登録をする必要がございます。

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気に入った作品を見つけましたが、販売期間終了の表示があります。この作品はもう購入できない?
なるべく購入いただけるように手配いたします。まずは事務局へお問合せください。

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公開プロフィールって何ですか?
任意で公開情報を設定した場合に、プロフィールを公開することができます。ニックネーム、顔写真、自己紹介をはじめ、以下のような活動履歴が公開され、ART-Meter内でのあなたの活動にはすべてニックネームが表示されます。
  • フォトギャラリーへの投稿
  • 画家掲示板への投稿
  • あしあと(作品詳細ページや画家プロフィールページの訪問、任意で公開を選択)
  • お気に入りの画家

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作品を応募登録するのに費用はかかりますか?
作品の応募登録は無料です。
会員費等も一切ございませんので、お気軽にご登録ください。

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応募した作品を自分のサイトでも宣伝したいのですが
宣伝・告知する事は禁止しておりません。
SNSやブログなどでもご自由に宣伝・告知してください。

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応募した作品はいつ掲載されますか?
応募登録された作品は当局でチェックをし、問題がなければ掲載されます。
上記の段取りを踏まえますので、はじめのご登録から掲載まで若干お時間を頂きますがご了承ください。

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作品の権利は?
応募いただいた作品の原著作者としての権利は画家の皆さんにあります。
ART-Meterは販売権の委託を受けているものとします。

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画家報酬ってなに?
応募された作品が売れた場合の画家さんの利益分の事です。
作品の販売価格(税抜)の55%を画家報酬としてお支払いいたします。
詳しくは[ 画家ガイド ]をご覧下さい。

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どんな人が自分の絵を買ってくれたのか知りたい
購入者の情報をお教えする事はできません。
しかしながら、「画家掲示板」に購入者からのコメントが届くかもしれません。

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作品を登録する方法がわからない
まずは画家ガイド(http://www.art-meter.com/guide/artist/)のステップをご確認ください。
ご登録ステップ毎に説明させていただいております。

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何作品でも応募してもいいのですか?
サイトに掲載出来る作品数は、画家レベルに応じて異なります。
画家レベル1・・・最大10作品 / 画家レベル2・・・最大20作品 / 画家レベル3・・・最大30作品 / 画家レベル4・・・最大40作品 / 画家レベル5・・・最大50作品 / 画家レベル6・・・最大60作品 / 画家レベル7・・・最大70作品 / 画家レベル8・・・最大80作品 / 画家レベル9・・・最大90作品 / 画家レベル10以上・・・最大100作品

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作品が売れたらどのように対応すればよいですか?
作品が販売されましたら、自動で受注をお知らせするメールをお送りします。作品ラベルを出力し、メールの到着から5日以内に事務局宛に配送をしてください。
※配送料は元払いにてお願いをしております。
※作品ラベルが出力できない場合は、手書きにて「受注番号(AC~)」「作品タイトル」「作品番号(AW~)」「画家番号」「画家名」をメモ用紙などにご記入の上、添付してください。
配送時の注意点などについてはこちらをご覧ください。(http://www.art-meter.com/guide/artist/detail/

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数作品を同じ時期に応募したのですが、掲載メールが1作品分しか届いていません
ご応募のタイミングによっては掲載にタイムラグが発生することもございます。しばらくお待ちください。1週間経っても連絡がない場合には、事務局までお問い合わせください

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現在掲載している作品を差し替えたいのですが。
作品を削除していただき新たにご登録をお願いします。

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画家レベルが上がったので、新しく作品を応募する際にプラス設定にしました。
プラス設定は応募した後に変更することはできますか?
MYページから変更することはできません。ご希望の際は事務局までお問い合せください。

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画家報酬の受け取り方が分かりません。
お取引の完了した翌月末に、1ヶ月分をまとめてお支払いいたします。※画家登録時に必ず正確にお振込先口座情報をご入力ください。
購入者→運営者(東急ハンズ)→出品者の順番で下記のように入金されます。

①購入者がアートメーター経由で作品を購入された場合、東急ハンズにて、「作品代金+配送手数料」の全額をお預かりします。
②購入されたことをお知らせするメールを東急ハンズより出品者にお送りしますので、出品者からART-Meter事務局に作品を発送してください。
③ART-Meter事務局から作品を発送した日の翌月末に、東急ハンズより出品者に、「作品代金から販売手数料を引いた額(作品代金の55%)」をお振り込みいたします。

※販売手数料は③の際に自動的に差し引かれますので、別途出品者が運営者に振り込む必要はございません。

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SALE価格とはなんですか?
SALE価格とは・・・画家さまご自身で設定が可能な割引システムです。SALE価格を設定されますと、『ARTISTS' MARKET!』に出品されると同時に、ART-Meterのトップページにランダムで掲載されます。お客様が購入しやすくなり、販売のチャンスにつながります。

作品が公開されますと、ご自身でSALE価格の設定が可能です。作品が公開されましたら、MYページ右下にございます作品登録履歴より、セール価格にしたい作品をお探しください。タイトルの横に、「この作品にSALE価格を設定する」というボタンが表示されております。
こちらをクリックすると、SALE価格設定後の金額(%)が10%単位でプルダウンで選択できる画面に移動しますので、お好みの価格になるように選択します。
「何%引くのか」ではなく「何%になるか」を選択していただきますので、ご注意ください。
例えば5,000円の作品の場合、「10%」を選択しますと、SALE価格は元の作品価格の10%となり、500円となります。
反対に「90%」を選択しますと、SALE価格は元の作品価格の90%となり、4,500円となります。

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作品の単価を上げたいのに変更できません。どうして?
ART-Meterでは、どなたでもご登録当初はプラス設定ができません。
作品の販売総面積によって画家レベルが自動的にあがるシステムとなっており、画家レベルがあがりますと作品のプラス設定をすることができるようになります。

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グラフィック、デジタル作品は応募できますか?
2007年4月よりグラフィック、デジタル作品の受付を開始いたしました。
技法をお選びいただくフォームにて「デジタル絵画」を選択してください。ART-Meterではデジタル作品といえども「一点もの」を原則とします。そのため作品には必ずエディショナルナンバーとサインを入れてください。

コピー機など複写機材を用いて制作した複写物は対象外とします。

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グラフィック、デジタル作品はデータを送るだけで印刷しなくていいですか?
紙の材質や、作品と紙とのサイズの対比など、すべてを総合して「作品」と見なします。そのため、プリントアウトまでご対応いただいた上でご配送ください。

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デジタル絵画のエディショナルナンバーとサインは入れる位置は決まっていますか?
また手書きでなければなりませんか?
デジタル絵画の場合、必ず手書きで表側へ記載してください。
また、エディショナルナンバーは(何番目)/(印刷枚数)という形でご記入ください。
※ご登録いただく画像上にも記載が必要です。サインおよびエディショナルナンバーの記載がない作品に関しましては不許可とさせていただきますのでご了承ください。

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作品を登録する際に作品の画像は必要ですか?
はい、必要です。

・ART-Meterではインターネット経由で作品の詳細まで閲覧できるよう高精細な画像が必須となります。
・縦横600px以上、2000px以下、RGBモードで保存したJPEG形式のファイルのみ受け付けます。
・作品のみの画像として背景に何も写らないようにしてください。
・撮影するにあたってピントが合っていない、画像が暗いなど実際の作品と差異がないよう細心の注意を払ってください。
・額縁付の場合には反射に気を付けてください。
※事務局での作品撮影、画像制作・加工等は一切行っておりませんのでご了承ください。

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登録作品について、サインはどこに書けば良いですか?
手描きで作成された一点もの絵画の場合、サインの記入は任意です。記載場所について、特に規定はございません。

サインをお入れいただく場合、「場所」の欄に位置(例:右下、など)のみが記載されている場合は、表面の作品内にサインがある、と判断させていただいております。この場合、作品登録の際にご準備いただく画像につきましては、サインが確認できる画像をご登録ください。
また、作品外にサインがある場合や、販売が決まった後に記入する場合は、「裏・右下」「右下・余白部分」「販売後右下に記入」など、具体的な位置や予定をご入力ください。
サインを入れずにご登録いただく場合は、「無」をお選びください。
※ご登録内容に不備がある場合は、画像の再登録をお願いする場合がございます。

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退会時、たまっている画家報酬はどうなりますか?
未完のお取引や入金が残っている場合は退会できません。必ず完了させてから退会手続きをお願いいたします。

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登録した作品を削除したい。登録情報を間違えてしまった。登録した画像を変更したい。
画像差替え等、作品情報変更はできませんので、マイページの「作品登録履歴」の「削除」ボタンから該当作品を一度削除していただき、新たにご登録お願いいたします。
情報の修正のみでしたら事務局で代行できる場合もありますので、修正希望作品と修正希望点をご連絡ください。

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